如何保护企业免受负面网评？

大多数网上的评论， 即便是一些令人不快的评论， 都属于宪法第一修正案保护的内容。 然后， 一个企业的老板可以控告评论的人（言论发起人）， 如果他们发布的信息构成对企业的污蔑。 一个虚假的信息可以导致企业的名誉受损。 而这些虚假的信息并不受到宪法第一修正案的保护。 即便一些企业并没有设立网站， 在一些公众的网站，如yelp或者google上面， 还是会有一些负面网评。

一个保护企业不收负面网评的方式就是建立一个机制来回应网评， 不论是正面还是负面的网评。 不要试图攻击任何任何负面的网评，给所有一个网评一个专业的回应。 如果你的回应是攻击性的，就会导致更多的报复性攻击。 你愿意的话，可以和这个客户私下谈判， 如果是有问题的话， 可以解决这些问题， 让他们撤回网络上面的评论。

大部分的社交媒体都有一些规定， 他们会撤下一些负面的网评， 如果网评涉及到人身攻击，或者猥亵的词语。 同时企业要鼓励客户留下一些积极的网评， 这些积极的网评至少可以超过负面网评的数量，或者将负面网评推到下端。

当你面对负面网评， 如何用法律武器保护自己？

诽谤的定义是， 你必须证明这个言论是关于原告，还是包含有错误的信息， 对原告有造成伤害。 被告在诽谤的案件中， 一旦证明信息的真实性，就可以用此来辩护。 如果被告是匿名的， 原告的困难在于如何证明这个言论是谁做出的， 那就需要原告用证据将言论和被告联系起来。 在诉讼的过程中 你要明确目标是赔偿还是撤回言论。 除了诽谤的诉讼以外， 考虑有没有其他的诉讼， 比如侵权或者精神损害， 或者侵犯隐私，可以同时启动。 他们也可以考虑将其他的被告放进诉讼中间去，比如社交媒体。 如果不确定言论的发起人是谁的话， 可以控告社交媒体， 向法庭要求一个听证会通过社交媒体来核实言论的发起人的身份，从而附加为被告。 但是如果社交媒体也没有言论发起人的真实信息，那么锁定言论发起人就比较困难了。

大部分的诽谤的诉讼都是原告失败的原因是， 言论的发起人是匿名的， 无法被锁定。社交媒体作为唯一的被告而已， 原告很难通过口供和举证环节，证实言论的错误性。 目前网络的诽谤越来越多， 所以是否通过诉讼还是通过非正式的途径来解决问题，是诉讼开始之前需要考虑的问题。

作者：天成律师事务所